Правила и условия

Эти условия действуют, когда вы отправляете посылку через HavokArgo или пользуетесь этим сайтом. Пожалуйста, прочитайте их до того, как передадите нам посылку. Отправляя посылку через нас, вы принимаете эти условия.

HavokArgo возит посылки между Малайзией и Узбекистаном в обе стороны. «HavokArgo», «мы» и «нас» в этих условиях означают команду HavokArgo. Связаться с нами можно по адресу info@havokargo.com.

«Вы» — человек, который отправляет посылку. «Получатель» — человек, который получает её в стране назначения.

Мы возим посылки только между Малайзией и Узбекистаном. Мы не отправляем ни в какие другие страны и не принимаем из них.

Ваша посылка едет в багаже путешественника, который и так летит по этому маршруту. Путешественника выбираем мы и можем в любой момент поменять того, кто везёт вашу посылку, не предупреждая заранее. Мы забираем посылку в Куала-Лумпуре, передаём её путешественнику и принимаем на наш собственный склад в Ташкенте, где её забирает получатель.

Это значит, что за доставку посылки мы отвечаем перед вами. Это также значит, что мы зависим от расписания рейсов и от конкретных людей, поэтому не можем обещать точные даты. См. раздел 7.

1. 1Вы пишете нам, что хотите отправить.
2. 2Вы привозите посылку нам, или мы организуем забор.
3. 3Мы взвешиваем и обмеряем посылку и называем цену.
4. 4Вы оплачиваете полностью.
5. 5Мы отправляем посылку с ближайшим доступным путешественником.
6. 6Когда посылка доходит до нашего склада в Ташкенте, мы связываемся с получателем.
7. 7Получатель забирает посылку — лично или прислав такси либо курьера.

Мы не доставляем до двери получателя. Получение в Ташкенте организует сам получатель и за свой счёт. См. раздел 8.

Мы принимаем большинство товаров, но никогда не примем перечисленное ниже. Это сделано ради безопасности и правовой защиты путешественника, который везёт вашу посылку: он частное лицо, а не грузоперевозчик.

• Алкоголь
• Табак и табачные изделия
• Наркотики и наркотические вещества любого рода
• Оружие, боеприпасы, взрывчатка, пиротехника
• Горючие жидкости и газы, аэрозоли, едкие вещества, сжатый газ
• Отдельные литиевые батареи и павербанки — правила авиации запрещают их в багаже
• Наличные, золото, ювелирные изделия, драгоценные камни
• Живые животные, а также останки людей и животных
• Контрафакт
• Порнография и материалы, запрещённые законами любой из двух стран
• Всё, на что нужна лицензия, разрешение или сертификат, которых у вас нет, — включая лекарства в количестве

Еда, фрукты, растения и семена. Мы можем рассмотреть перевозку, но именно их чаще всего разворачивают на границе, и они могут испортиться в дороге. Если вы их отправляете, то делаете это на свой риск, вы обязаны сначала проверить правила по разделу 5, и мы не выплачиваем компенсацию, если их не пропустят, изымут или они испортятся в пути.

Если мы обнаружим или обоснованно заподозрим, что в посылке есть что-то из перечисленного, мы можем вскрыть и осмотреть её, отказаться везти, передать властям или утилизировать. Стоимость доставки мы не возвращаем, а любые штрафы, санкции и расходы, которые из этого последуют, ложатся на вас.

Если ваш товар не пропустили, изъяли, задержали или уничтожили на границе из-за того, что его нельзя было ввозить, это не наша ответственность. Стоимость доставки мы не возвращаем. Что происходит с товаром дальше — см. раздел 10.

Мы считаем цену по весу. Цену называем в долларах США, а платить можно в местной валюте — малайзийских ринггитах или узбекских сумах — по курсу, который мы применяем в день оплаты.

Как считается цена. Мы взвешиваем и обмеряем вашу посылку на нашем складе после того, как её получим, и после этого называем цену. Мы считаем по большему из двух значений — фактическому весу или объёмному, — поэтому крупная лёгкая посылка оплачивается по занимаемому месту.

Наш замер окончательный. Если вы назвали другой вес, применяется тот, который измерили мы. Если вы не согласны, мы пришлём фотографию посылки на весах. Мы не везём посылку, пока цена не оплачена полностью.

Оплата вносится до отправки. Мы не отправляем посылки в долг и не берём оплату с получателя.

Хрупкие и ценные вещи стоят дороже. Для хрупких вещей, лекарств и ценной техники — например смартфонов, ноутбуков, планшетов и фотоаппаратов — действует отдельный, более высокий тариф: такие отправления требуют особого обращения в пути. Какой тариф применяется к вашей посылке, мы называем после осмотра на складе и до оплаты.

Если вы не согласны с ценой, вы можете забрать посылку с нашего склада в Куала-Лумпуре в течение 3 дней бесплатно. После 3 дней мы считаем её невостребованной (раздел 10).

Наша цена покрывает только перевозку. В неё не входят таможенные пошлины и налоги — см. раздел 9.

Мы отправляем вашу посылку с ближайшим доступным путешественником. Обычно это 3–7 дней после того, как мы её получили. После вылета выдача в Ташкенте обычно происходит в течение 1–2 дней с момента посадки самолёта.

Это оценки, а не гарантии. Мы не несём ответственности за позднюю доставку и за всё, что произойдёт из-за того, что посылка пришла позже ожидаемого. Задержку может вызвать наличие рейсов, отмена или изменение планов путешественника, ограничения по багажу, таможенный досмотр, закрытие границ, праздничные дни, погода и любые другие обстоятельства вне нашего контроля.

Если ваша посылка должна прийти к конкретной дате, скажите нам об этом до оплаты и не полагайтесь на нашу оценку.

Когда посылка доходит до нашего склада в Ташкенте, мы связываемся с получателем. Забрать её можно двумя способами.

Лично. Получатель приезжает к нам и может вскрыть и проверить посылку до того, как заберёт её.

Такси или курьером. Получатель сам находит и оплачивает водителя, который забирает посылку у нас.

Когда наша ответственность заканчивается. Наша ответственность за посылку заканчивается в момент передачи — получателю либо любому водителю, курьеру или другому человеку, которого он прислал. Этого водителя выбираем не мы, и мы не можем отвечать за то, что происходит после того, как посылка от нас уехала.

Если получатель не подтверждает получение, посылка считается доставленной через 48 часов после того, как мы сообщили ему о готовности.

Хранение. Мы храним посылку бесплатно 7 дней с момента, когда сообщили получателю о её прибытии. После 7 дней начинается ежедневная плата за хранение, о размере которой мы сообщим в тот момент. Через 30 дней мы можем счесть посылку невостребованной (раздел 10).

Ваша посылка едет как часть личного багажа путешественника, а и Малайзия, и Узбекистан устанавливают лимиты на то, что путешественник может ввезти без уплаты пошлины.

Наша цена покрывает только перевозку. Любая таможенная пошлина, налог, сбор, штраф или стоимость досмотра в любой из стран оплачивается вами или получателем, а не нами. Мы не консультируем по пошлинам и не несём ответственности, если они возникнут.

Если пошлина или сбор не оплачены, власти могут не пропустить, задержать или уничтожить посылку. Стоимость доставки мы не возвращаем.

Посылка может оказаться недоставляемой: её не пропустили или изъяли на границе, не оплатили пошлину, получателя не удалось найти или он отказался, либо её не забрали в сроки из раздела 8.

В этих случаях посылка считается невостребованной и может быть уничтожена, утилизирована или передана властям за ваш счёт. Стоимость доставки мы не возвращаем — работу по перевозке мы уже выполнили.

Если отправить посылку обратно возможно, мы поможем это сделать — как платную услугу и за ваш счёт. Обратная перевозка на этом маршруте дорогая и часто стоит больше самого товара, поэтому мы сначала назовём вам цену.

Вы обязаны упаковать посылку как следует. Она едет в чемодане, проходит через багажные системы аэропорта и будет прижата к другим вещам. Упакуйте так, чтобы она это выдержала: жёсткая коробка, амортизация внутри и прочный скотч.

Вы обязаны сказать нам, что внутри. Мы просим заявить содержимое и его стоимость до того, как примем посылку. Если вы заявите неточно или заявите не то, что внутри, вы теряете право на компенсацию и отвечаете за любой штраф, задержку или убыток, которые из этого последуют.

Хрупкие вещи. Хрупкое мы возим — технику, стекло, лекарства, — но такие отправления требуют особого обращения, поэтому считаются по отдельному тарифу (раздел 6). Скажите нам заранее, что внутри что-то бьющееся: приём и тариф мы подтверждаем окончательно после осмотра посылки на складе. Упакуйте вещь как следует — а что мы платим при повреждении, описано в разделе 12.

Если мы потеряли вашу посылку или она повреждена в то время, когда мы за неё отвечаем, мы выплатим компенсацию — в пределах лимита.

Для хрупких и дорогих вещей лимит согласуется отдельно. Если вы отправляете технику, лекарства, документы или что-то дороже лимитов выше, скажите нам до оплаты. Лимит для вашей посылки мы назовём письменно вместе с ценой — или откажемся её везти. Если отдельный лимит мы с вами не согласовали, действуют лимиты из этого раздела, сколько бы вещь ни стоила.

Мы никогда не несём ответственности за:

• Всё, что не является прямой физической утратой или повреждением посылки, — то есть за упущенную выгоду, потери в бизнесе, испорченные события или моральный ущерб
• Задержку по любой причине (раздел 7)
• Всё, что происходит после передачи посылки в Ташкенте (раздел 8)
• Товары, которые не разрешено ввозить в страну назначения (раздел 5)
• Товары из списка в разделе 4
• Повреждения из-за плохой упаковки (раздел 11)
• Повреждение или утрату, о которых вы не сообщили вовремя (раздел 13)
• Таможенные пошлины, налоги, штрафы и санкции (раздел 9)
• Всё, что находится вне нашего разумного контроля, — включая отмену рейсов, закрытие границ, действия таможни, забастовки, погоду и действия властей

По одной посылке можно подать только одну претензию, даже если в ней несколько предметов.

Сроков два, потому что в двух этих ситуациях нужны разные доказательства.

Повреждённая посылка — сообщите при получении, пока посылка ещё у нас

Мы фотографируем каждую посылку в момент, когда она покидает наш склад. Эта фотография и есть наша фиксация её состояния.

Если получатель приезжает лично, ему следует вскрыть и проверить посылку на месте и сообщить о повреждениях до того, как уедет. После того как посылка от нас уехала, мы не можем определить, возникло повреждение в пути или уже после, поэтому претензию по повреждению принять нельзя.

Если вместо личного визита получатель присылает такси или курьера, посылка считается принятой в том состоянии, которое зафиксировано на нашей фотографии. Если вы хотите, чтобы посылку осмотрели до приёмки, получатель должен приехать лично.

Посылка не пришла — сообщите в течение 30 дней

О потерянной или недоставленной посылке нужно сообщить в течение 30 дней со дня, когда вы передали её нам. Наши доставки обычно занимают около недели, так что 30 дней — более чем достаточный срок, чтобы это заметить. После 30 дней мы не можем принять претензию.

Что нужно для любой претензии. Отправьте претензию на info@havokargo.com и приложите:

• Дату, когда вы передали нам посылку, и номер, если мы его давали
• Описание содержимого
• Подтверждение стоимости — чек или счёт
• Фотографии, если есть повреждения

Без подтверждения стоимости мы не можем выплатить компенсацию, потому что лимит в разделе 12 зависит именно от неё.

Мы разберёмся в претензии и ответим в разумный срок. Если мы выплачиваем компенсацию, эта выплата закрывает вопрос полностью.

Что мы собираем. Когда вы пишете нам через этот сайт, мы собираем ваше имя, адрес электронной почты, ваш ник в Telegram или номер телефона и текст вашего сообщения. Когда вы отправляете посылку, мы также собираем имя, адрес и телефон получателя и описание содержимого.

Зачем мы это собираем. Чтобы ответить вам, организовать и доставить вашу отправку и сохранить её в наших записях.

Кому мы это передаём. Мы передаём необходимое путешественнику, который везёт вашу посылку, человеку, который её забирает, а также таможне и другим органам, когда этого требует закон. Мы не продаём ваши данные и не используем их для рекламы.

Сколько мы это храним. Столько, сколько нужно для отправки и наших записей, и столько, сколько требует закон.

Ваши права. Напишите на info@havokargo.com, чтобы узнать, какие данные о вас у нас есть, исправить их или попросить удалить.

Более подробная политика конфиденциальности будет опубликована на этом сайте.

Мы можем менять эти условия. Действует та версия, которая опубликована на этой странице, а к конкретной отправке применяется версия, действовавшая в момент, когда вы отправили посылку. Дата вступления в силу указана вверху страницы.

Эти условия регулируются законодательством Малайзии, и любые споры подлежат рассмотрению в судах Малайзии.

Язык. Эти условия опубликованы на английском, узбекском и русском языках. Английская версия является оригиналом. При любом расхождении в значении между версиями действует английская версия.

Если что-то пошло не так, пожалуйста, сначала напишите нам — мы гораздо охотнее решим это напрямую.

info@havokargo.com